HSBC bemannar robotar som dansar, tar selfies och trycker på kreditkort

Vänligen dela denna berättelse!
image_pdfimage_print
Är en robot värd mer än en människa? Tydligen. Bankindustrin kommer snart att översvämmas med robotar, och förflyttar hundratusentals mänskliga anställda runt om i världen och omdefinierar termen ”personlig bankrörelse” som en oxymoron. ⁃ TN Editor

Mark noll för robotövertagandet av finansiella tjänster är en HSBC filial i centrala Manhattan.

Här samlade folkmassorna av kameratelefonister och klappade på Pepper, en bedårande 4-fot-hög robot med en hög tonhöjd röst och en surfplatta som fästs på bröstet under en ny testkörning. HSBC-chefer lägger ut sju av maskinerna, skapade av SoftBank Robotics, i lobbyn i deras Fifth Avenue-filial som börjar på tisdag för att interagera med kunder och signalera att den Londonbaserade banken ser allvarligt med teknik.

”Hur kan jag hjälpa dig?” Pepper frågar i en glad röst och uppmanar åskådare att välja bland ett halvt dussin alternativ, inklusive självstudier på självbetjäningskanaler som mobilbank och bankomater.

I en demonstration, efter att ha lagt ett kreditkort och kallat en mänsklig kollega för att hjälpa till att stänga affären, hjälpte Pepper en användare att döda tiden genom att dansa hypnotiskt till en techno beat. Roboten poserar också för selfies och berättar skämt.

[the_ad id = "11018"]

Efter decennier med framställningar inom science fiction börjar robotar dyka upp i vardagliga miljöer och gör meniala uppgifter från att dammsuga hem till vända hamburgare. Inom finans, stora banker inklusive JP Morgan Chaseoch Bank of America har fokuserat på programvara snarare än fysiska robotar, häll miljarder dollar i konstgjord intelligens och maskininlärning för att påskynda transaktioner, lösa klagomål och förbättra servicen. HSBC är den första som använder humanoidrobotar i en amerikansk bankfilial.

"Detta kommer att driva fler människor in i dörren," säger Pablo Sanchez, HSBC: s chef för detaljhandelsbanker och förmögenhetsförvaltning i Nordamerika. ”Men när de väl är inne måste det gå utöver gimmick. Om det bara är människor som tar selfies, om två veckor kommer det att vara över. Så vi ville se till att det kunde göra några riktigt värdefulla saker för våra kunder, utbilda dem i vår produktsats och kunna peka dem i rätt riktning. ”

Banken, som arbetade med Softbank i sex månader för att träna Pepper, följer kundernas väntetider och hur väl robotarna hjälper till att sälja fler produkter och tjänster, sade Sanchez. Om maskinerna hjälper till att förbättra användarnas upplevelser kommer banken att rulla ut dem till fler av sina 228 amerikanska filialer. Platser i Kalifornien inklusive Cupertino och Silicon Valley är nästa i rad för att få robotarna.

Banken planerar att gradvis öka Peppers kapacitet, så att användare kan slutföra produktapplikationer på sin surfplatta och så småningom införa andra förbättringar i sina filialer. HSBC använde $ 131 miljoner på robotar och andra uppgraderingar, inklusive röstidentifiering och nya digitala bankappar.

Läs hela historien här ...

Gå med i vår maillista!


Prenumerera
Meddela om
gäst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer