Ansiktsigenkänning i detaljhandlare: Är köpare redo för det?

Vänligen dela denna berättelse!
Butiker planerar opt-in ansiktsigenkänning i gengäld för att ge dig shopping belöningar. Därför kommer dina biometriska data såväl som din köphistorik att vara tillgängliga för försäljning till högstbjudande. I kombination med data från andra butiker, kommer de datahunga Technocrats att veta mer om dig än du vet om dig själv. ⁃ TN Editor

Den globala marknaden för biometri i detaljhandeln är i alla tidiga skeden och är väsentligt fragmenterad mellan regionerna. Återförsäljare i Asien testar biometriska system för detaljhandelsbetalningar och kundinteraktion, medan de flesta försök och distributioner i Nordamerika hittills tycks vara fokuserade på säkerhet. Användningsområdet är tillräckligt brett för att biometri ska vara en potentiellt störande kraft för detaljhandelsindustrin världen över inom överskådlig framtid.

amason öppnade dess första Go-butiker, som delvis automatiseras för att tillhandahålla betalningar utan kassör eller självutcheckning, till allmänheten i början av 2018. Företaget planerar att rulla upp till 3,000 Go-butiker av 2021, i en unik avvikelse från regional split. Betala med ett leende lanserades med Alipay-teknik på KPRO av KFC-butiker förra året i Kina, och ansiktsigenkänning har nyligen tillämpats på kontrollerade detaljhandelsinställningar för försök i Finland och Korea

Andra villkor har testats eller testats för autentisering av detaljhandelsbetalningar i år, inklusive Fujitsu handflatan biometrioch Hitachi fingerven biometri.

De flesta detaljhandelsbiometriska projekt i USA hittills är dock inriktade på förebyggande av förlust och förebyggande av våld, FaceFirst VD Peter Trepp berättar Biometrisk uppdatering. Efter fler produktionsutrullningar av den applikationen kommer olika så småningom att följa, förväntar han sig, men inte direkt.

”Men det finns ett annat steg som har mer att göra med konsumentlojalitet och konsumentupplevelse, det är inte en lika dyr ansträngning, och jag tror att det finns många människor som tittar på sätt att göra det i en vänlig opt-in miljö, där integritet inte är hörnstenen, och konsumenterna väljer system som låter dem engagera sig i dem, säger Trepp.

SensibleVision VD George Brostoff ser också en rad möjliga användningar för ansiktsigenkänning i butikerna. "När det gäller detaljhandeln utvidgas applikationerna från traditionell autentisering," sade han i en intervju. SensibleVision är i diskussioner med företag i Asien om flera olika detaljhandelsapplikationer av sin ansiktsigenkänningsteknik. Liksom Trepp ser Brostoff kundlojalitetsprogram, som i sig innebär en kundopt-in, som ett logiskt nästa steg på västerländska marknader som USA och Europa.

Goode intelligens Grundare och verkställande direktör Alan Goode ser också potential för kundlojalitetsprogram på dessa marknader att utnyttja ansiktsigenkänning inom en snar framtid, men antyder att ett par andra applikationer troligen kommer att dyka upp inom en snar framtid. Åldersverifiering, som i vissa fall hanteras på enheten med appar som produceras av leverantörer som Yoti, är ett logiskt nästa steg för automatiserade självkontrollsystem som säljer åldersbegränsade artiklar som tobak eller alkohol. På samma sätt tillhandahåller Clear biometrisk åldersverifiering och betalningar för koncessioner i Seattle - där de ursprungliga Amazon Go-butikerna finns - i vad Goode identifierar som en trend mot hybridisering.

"Det vi ser är en enorm hybridisering som sker i form av betalning, biljett, identitet som allt blir till en," förklarar Goode till Biometrisk uppdatering.

Denna hybridisering kommer att vara en av drivkrafterna för en snabb ökning av antagandet av biometriska betalningar, enligt en nyligen Goode Intelligence-rapport, som förutspår 2.6 miljarder människor globalt kommer att använda biometri för betalningar med 2023, när 579 miljoner biometriska betalkort kommer att användas.

Arturo Falck, VD för startup Whoo.ai, ser också kundlojalitet som nästa logiska steg, men han ser att oro för integritet kommer upp även då.

"När företag använder den här typen av teknik för brottsförebyggande syften, finns det ingen anledning till att de inte ska använda den för att sälja sina kunder," sa Falck Biometrisk uppdatering. ”På ett sätt kan du se den naturliga utvecklingen. Om du kommer ihåg långt tillbaka när Gmail först började, tänkte vi verkligen inte på det faktum att ganska snart annonserna som vi såg när vi surfar på internet riktades till oss baserat på e-postmeddelandena som vi skickade till varandra. Och du kan föreställa dig hur det sträcker sig till den verkliga världen och hur människor är nervösa för den. "

En nyligen undersökning från Brookings Institution indikerar att hälften av amerikanska konsumenter har en ogynnsam åsikt om användningen av ansiktsigenkänning för butiker för att förhindra stöld, jämfört med endast 27 procent som är gynnsamma för ansökan. Enligt rapporten är människor mer bekväma med att använda tekniken på flygplatser, stadioner och till och med skolor.

Det finns många olika sätt som brist på komfort kan spela ut, från lagliga eller reglerande hinder hela vägen till en vändning av attityd bland dem som för närvarande har negativa syn på teknikens användning i detaljhandeln.

”Återförsäljare måste vara mycket försiktiga för att saker ska vara både opt-in och inte läskiga,” varnar Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff och Falck tror alla att eftersom tekniken bevisar dess värde och konsumenterna blir bekväma med det, kommer olika applikationer lättare att accepteras. Var och en av teknikföretagets chefer finner en jämförelse med tidigare stadier på internet, då vissa beteenden som är normala i dag ansågs vara riskabla. Trepp påminner om när de flesta konsumenter var obekväma att ange sin kreditkortsinformation online.

"De dagarna är borta," säger han. ”Vi litar på att dessa företag gör rätt med den här informationen, och det är så dessa företag, som Amazon och andra, alla som du gör affärer med online, blir stora växande företag. De behandlar sina kunders information korrekt och med respekt och respekterar deras integritet. ”

Samma process med växande förtroende måste navigeras av detaljhandlare om de framgångsrikt kommer att utnyttja kraften i ansiktsbiometri, men Trepp är förtrolig att de kommer att göra det. ”Deras incitament är mycket väl anpassade till sina kunder,” konstaterar han.

Falck uppskattar, baserat på Whoo.ai: s tidiga projekt, att ungefär 3 procent av befolkningen stämmer emot att delta i ansiktsigenkänningssystem, men ännu mer är oroliga för den potentiella förlusten av privatliv genom dess ökande användning. Som svar har Whoo.ai utvecklat en konsumentapplikation för att ge människor information om användning av detaljhandels ansiktsigenkänning, men kontroll över den. Företaget planerar att locka till sig ett nätverk av återförsäljare med inte bara positiva PR, utan ett annat sätt att få kontakt med kunderna.

"Det är ett sätt för företagen att förvandla det som potentiellt kan vara dåliga PR-förhållanden till engagemöjligheter", förklarar han.

Läs hela historien här ...

Prenumerera
Meddela om
gäst
1 Kommentar
äldsta
Senaste Mest röstade
Inline feedbacks
Visa alla kommentarer
trackback

[...] kommer till datainsamling, eftersom tegel- och murbrukaffärer aktivt utnyttjar ny teknik som ansiktsanalys för att samla in data om oss […]