Under nästa våg av låneförluster kommer gäldenärer att vara i en oförskämd överraskning: oändliga, trakasserande robottelefonsamtal som kräver betalning eller annat! Leta efter massavvisande av företag som implementerar den här typen av teknik. ⁃ TN Editor
I bilen där Paula Hanson bor, ofta parkerad utanför en lokal sheriffstation i Lancaster, Kalifornien, skulle hennes telefon inte sluta ringa.
Hanson försökte förklara för de anställda kl Upptäck Bank allt som hade hänt henne. Först hade hon sagt upp jobbet och sedan blev hennes far sjuk och hon flyttade in i hans hus för att ta hand om honom. Strax efter att han dog förra året blev Hanson, 62, hemlös. Hon hade helt enkelt inte pengar för att ta itu med 17,000 XNUMX dollar i kreditkortsskuld hon var skyldig Discover.
Ändå fortsatte samtalen: "Först var det en gång om dagen," sa Hanson, "men sedan började de bli som tre gånger om dagen." Så småningom, sade hennes advokat, ringde banken henne fem gånger om dagen.
I ett försök att avsluta samtalen gick Hanson med på en tidpunkt att betala en gång på $ 50 till Discover, även om hon hade mindre än $ 200 på sitt bankkonto.
"Jag måste se till att jag har pengar att äta", sa hon, "men hur de pressar dig - de får dig att känna att du måste göra det här."
MER EN KVARTAL ofkonsumenterna får för närvarande automatiserade samtal om förfallna räkningar, enligt uppgifter till CNBC av YouMail, en robocall-blockeringstjänst. För många är samtalen obevekliga. "Vissa människor får hundratals samtal på en enda månad om en sen betalning eller skuld", säger Alex Quilici, vd för YouMail.
Människor förknippar ofta översvämningen av robocalls med bedragare. Ändå på en ranking i år av robocallers i volym sökte 8 av de 10 bästa en sen betalning (även om listan inte tar hänsyn till när företag distribuerar många olika telefonnummer för att nå människor).
FÖRETAG ANVÄNDER autodialers att samla in sina skulder eftersom de är billiga och lätta att använda, sade Jeff Hansen, en expert inom informationsteknologi. När han arbetade på ett callcenter, sa Hansen, ringde de mer än 1 miljoner människor i timmen för mindre än ett öre per samtal.
Men hur tekniken fungerar gör det svårt för konsumenterna att stoppa samtalen, sade han.
”Du får tio samtal på en dag och vid det första samtalet säger du:” Jag har inte pengarna. Sluta ringa, men de här automatiska procedurerna håller människor utom ramen, sade han. "Uppringaren har laddats under hela dagen, så det kommer att fortsätta ringa dig."
Anställda på Discover kommer med rätt strategi för varje person som kämpar för att göra sina betalningar, säger Derek Cuculich, chef för PR på företaget. "Vi bestämmer deras situation och arbetar med dem för att hitta en lösning som hjälper dem genom tuffa tider," sa Cuculich.
TONYA STEVENS KÖP några artiklar, inklusive tvättmaskin och torktumlare, tillbaka från Conn's HomePlus, en möbelaffärskedja med huvudkontor i Texas.
Hon sa att hon gjorde många av sina månatliga betalningar, men skickade in dem senare än butiken ville ha. Anställda på Conn ringde henne morgon, middag och natt, sa Stevens, 49. "Jag fick allt från fem till elva samtal om dagen", sa hon.
Stevens drevs över kanten, sa hon, när hon skötte sin döende mormor. "Jag kallade dem skrikande, bawling," Låt mig begrava min mormor, "" sa hon.
Sammantaget kallade Conn henne mer än 1,800 gånger, enligt hennes advokat.
"Som vanligt driftförfarande följer vårt team alla tillämpliga lagar och förordningar och ringer bara kunder som har en utestående skuld", säger Ivette Faulkner, taleskvinna för Conn's. "När en betalning har ordnats avbryter vi kundsamtal."
